{"id":235,"date":"2016-12-16T13:33:22","date_gmt":"2016-12-16T13:33:22","guid":{"rendered":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/?p=235"},"modified":"2016-12-16T13:33:22","modified_gmt":"2016-12-16T13:33:22","slug":"propuestas-para-la-mejora-de-la-experiencia-del-cliente-en-el-salon-de-juego","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/2016\/12\/16\/propuestas-para-la-mejora-de-la-experiencia-del-cliente-en-el-salon-de-juego\/","title":{"rendered":"PROPUESTAS PARA LA MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL SAL\u00d3N DE JUEGO"},"content":{"rendered":"<h3>Contenido de la intervenci\u00f3n de Club de Convergentes<\/h3>\n<p><a href=\"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-240\" src=\"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016-1024x472.jpg\" alt=\"ANESAR_2016\" width=\"750\" height=\"346\" srcset=\"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016-1024x472.jpg 1024w, http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016-300x138.jpg 300w, http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016-768x354.jpg 768w, http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016.jpg 1597w\" sizes=\"(max-width: 750px) 100vw, 750px\" \/><\/a><\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #333399;\"><strong>Medios de pago en salones de juego \/ Sistemas de gesti\u00f3n de efectivo<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Sobre este punto, quiz\u00e1 ser\u00eda bueno <strong>enumerar primero diversos medios de pago y de gesti\u00f3n de efectivo, para luego dar paso a un debate sobre las caracter\u00edstica de cada uno de ellos, viendo si pueden mejorar (o no) la experiencia del cliente, y la gesti\u00f3n del operador, en el sal\u00f3n de juego.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>1.- DINERO EN EFECTIVO:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Pa\u00edses como <strong>Noruega, Dinamarca o Suecia<\/strong> pretenden, para el a\u00f1o 2030, <strong>acabar con el uso de efectivo como medio de pago v\u00e1lido<\/strong>. Para establecer esta rutina, desde el 1 de enero los establecimientos daneses pueden negarse a aceptar efectivo.<\/li>\n<li><strong>SEGURIDAD:<\/strong> seg\u00fan datos del BCE, en el segundo trimestre de 2015 se detectaron y retiraron de la circulaci\u00f3n <strong>17,3 millones de euros falsos<\/strong>, representando el billete falso el 0,01 % de los billetes en circulaci\u00f3n en la eurozona. Por el contrario el valor total de las <strong>operaciones fraudulentas con tarjeta ascendi\u00f3 hasta los 1.440 millones de euros<\/strong> en 2013 en la Zona \u00danica de Pagos en Euros.<\/li>\n<li><strong>LIBERTAD Y ANONIMATO<\/strong>: permite preservar ambas cosas, frente a la fiscalizaci\u00f3n institucional y comercial, ya que los pagos con dispositivos electr\u00f3nicos permiten a las entidades financieras obtener una serie de datos personales, v\u00e1lidos para ellas mismas, e incluso aptos para negociar con ellos.<\/li>\n<li><strong>ESPEC\u00cdFICAMENTE EN EL SECTOR DEL JUEGO:<\/strong>\n<ul>\n<li>Aumento de recaudaci\u00f3n tradicionalmente aparejada al uso del billetero<\/li>\n<li>Anonimato<\/li>\n<li>No trazabilidad<\/li>\n<li>Conlleva altos costes de gesti\u00f3n y control (arqueo del personal), y servicios bancarios<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>2.- SISTEMAS DE TICKETS:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>TITO: Permite seguir aceptando efectivo, pero reduce su uso de forma importante, porque pagos y rejuegos se realizan a trav\u00e9s de tickets.<\/strong><\/li>\n<li>Por ello, se <strong>mejora<\/strong> de forma sustancial la <strong>operativa del local<\/strong>, con beneficios para el operador en la eficiencia de la gesti\u00f3n de efectivo<\/li>\n<li><strong>Simplificaci\u00f3n <\/strong>en la gesti\u00f3n del negocio<\/li>\n<li>Mejora de <strong>control<\/strong><\/li>\n<li>Mejora de la <strong>seguridad<\/strong>, al no tener que disponer el operador de tanto efectivo en el local (palabras de Juan Lacarra en la \u00faltima reuni\u00f3n de la Operaci\u00f3n Sal\u00f3n en Zaragoza <em>\u201cel efectivo es un im\u00e1n para los delincuentes\u201d<\/em>)<\/li>\n<li>Posibilidad de <strong>incluirse actividades promocionales<\/strong>, tipo \u201ccr\u00e9ditos promocionales\u201d<\/li>\n<li>Sistema <strong>an\u00f3nimo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>3.- CAJEROS (no bancarios) COMO PRODUCTO ESPEC\u00cdFICO PARA LOCALES DE JUEGO:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Concentran el efectivo<\/strong> en un punto del local de juego, lo que redunda de manera importante en el <strong>control y la seguridad<\/strong><\/li>\n<li>La <strong>tecnolog\u00eda de validaci\u00f3n<\/strong> de billetes y monedas disponible hoy en d\u00eda es <strong>muy avanzada <\/strong>y contribuye a <strong>reducir los fraudes con billetes falsos<\/strong><\/li>\n<li>Altamente especializados y preparados para <strong>entenderse con todos los productos y sistemas del local<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>4.- PAGOS CON TARJETA<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Tarjetas monedero<\/strong><\/li>\n<li><strong>Tarjetas de fidelizaci\u00f3n<br \/>\n<\/strong>Ciertos fabricantes y operadores est\u00e1n generando sus propias tarjetas, protocolizando con fabricantes de m\u00e1quinas de cambio mecanismos para que por ejemplo los usuarios de estas tarjetas cobren en tiempo real los premios.<br \/>\nAdem\u00e1s estas tarjetas se pueden utilizar simult\u00e1neamente como herramientas de marketing y promocionales<\/li>\n<li><strong>Tarjetas de d\u00e9bito<\/strong><\/li>\n<li><strong>Tarjetas de cr\u00e9dito<br \/>\n<\/strong>&#8211; Mayor <strong>comodidad para el cliente<\/strong>, por ser elementos de uso com\u00fan a d\u00eda de hoy, tanto como el efectivo<br \/>\n&#8211; Posible dificultad de <strong>control de gasto<\/strong> para ciertos usuarios<br \/>\n&#8211; Pero en muchos de los casos anteriores <strong>se pierde el anonimato<\/strong> del cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>5.- PAGOS MEDIANTE M\u00d3VIL<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>01\/12\/2016: <strong>Apple Pay llega a Espa\u00f1a con Banco Santander, American Express, Master Card y Carrefour<\/strong>. Implica que los usuarios de tarjetas de las anteriores compa\u00f1\u00edas ya pueden abonar sus compras a trav\u00e9s de su dispositivo Apple (iPhone, iPad, Watch\u2026) en m\u00e1s de 800.000 establecimientos espa\u00f1oles. El sistema de pago se activa simplemente con acercar el m\u00f3vil a la TPV, sin m\u00e1s requerimiento que el reconocimiento dactilar que ya ha realizado el usuario para utilizar el m\u00f3vil. La seguridad viene garantizado porque cada transacci\u00f3n se autoriza con un <u>c\u00f3digo de seguridad din\u00e1mico que sirve para ese pago \u00fanico<\/u>.<\/li>\n<li><strong>\u00bfC\u00f3mo de lejos, o de cerca, se encuentran nuestras m\u00e1quinas y sistemas de poder integrar esta tecnolog\u00eda? Personalmente creo que TECNOL\u00d3GICAMENTE muy cerca<\/strong>, ya que la tecnolog\u00eda ser\u00eda la misma, pero debiendo estar <u>habilitada no solo para realizar pagos sino tambi\u00e9n cobros<\/u><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>6.- Por \u00faltimo, recordar la lista de medios de pago que consta en la \u00faltima actualizaci\u00f3n que la DGOJ ha realizado de la misma, el 02\/11\/2016:<\/strong><\/p>\n<h6 style=\"padding-left: 60px; text-align: left;\">1.- \u00a0 Efectivo (incluye los pagos en cajero con contrase\u00f1a tipo Hal Cash)<br \/>\n2.- \u00a0 Prepago (incluye Paysafecard, Moneytopay, entre otros)<br \/>\n3.- \u00a0 Transferencia bancaria<br \/>\n4.- \u00a0 Tarjeta de cr\u00e9dito<br \/>\n5.- \u00a0 Tarjeta de d\u00e9bito<br \/>\n6.- \u00a0 Monedero electr\u00f3nico<br \/>\n7.- \u00a0 Cheque<br \/>\n8.- \u00a0 SMS Premium<br \/>\n9.- \u00a0 Giro postal<br \/>\n10.- Servicios de Tesorer\u00eda<br \/>\n11.- Pago por Operador de comunicaciones<br \/>\n12.- Llamadas Premium<br \/>\n13.- Otros<\/h6>\n<p><a href=\"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016_2.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-241 alignleft\" src=\"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016_2-1024x707.jpg\" alt=\"ANESAR_2016_2\" width=\"394\" height=\"272\" srcset=\"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016_2-1024x707.jpg 1024w, http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016_2-300x207.jpg 300w, http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016_2-768x531.jpg 768w, http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ANESAR_2016_2.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 394px) 100vw, 394px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><em><strong>Como conclusi\u00f3n, parece l\u00f3gico pensar que lo m\u00e1s adecuado es la convivencia de distintos sistemas de pago en los locales, teniendo al alcance el operador TODAS las posibilidades que considere, para su gesti\u00f3n, y para ofrecer a sus clientes.<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><u><\/u><span style=\"color: #333399;\"><strong>Apuestas Deportivas <\/strong><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Muy importantes en la actualidad para los salones, estando ya cerca de culminarse su autorizaci\u00f3n por todas las Autonom\u00edas, como elemento m\u00e1s de oferta de juego del sal\u00f3n.<\/p>\n<p>Las apuestas pueden y deben integrarse dentro del resto de ventajas (pagos, cobros, servicio\u2026) de los que goce el sal\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #333399;\"><strong>Sistemas de fidelizaci\u00f3n del cliente (cliente an\u00f3nimo vs. trazabilidad)<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Los sistemas de fidelizaci\u00f3n al cliente representan una herramienta promocional muy importante, de la que puede servirse el operador ya a nivel online, y en muchas Autonom\u00edas a nivel presencial.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Existen en <strong>diversos formatos<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>promociones asociadas a volumen de juego<\/li>\n<li>o a consecuci\u00f3n de premios<\/li>\n<li>a tarjetas<\/li>\n<li>a tickets<\/li>\n<li>a otros (combinaciones aleatorias, sorteos, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Por otro lado, <strong>el anonimato es hoy por hoy una ventaja del juego presencial<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Algunos sistemas de fidelizaci\u00f3n pueden ir en contra de este anonimato<\/li>\n<li>Otros lo respetan<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Pero <strong>posiblemente parte de nuestra clientela ya haya perdido el miedo a dar sus datos, sobre todo por influencia del online<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>El operador debe sopesar entre los sistemas de fidelizaci\u00f3n disponibles, valorando si las ventajas de gesti\u00f3n y marketing que pueden reportarle compensan el posible \u201crechazo\u201d que puedan sentir sus clientes a perder este posible car\u00e1cter an\u00f3nimo. Sin olvidarse de que las nuevas generaciones ya han perdido el miedo a dar sus datos.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #333399;\"><strong>Nuevos productos (e-sports, etc&#8230;)<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u25cf \u00a0 e-sports, fantasysports y virtual sports son nuevas opciones y oportunidades de obtener nuevos clientes, ofreciendo nuevos productos y servicios dentro de los salones<\/p>\n<p>\u25cf \u00a0 en AGEO pudimos recibir informaci\u00f3n sobre operadores de salones que ya est\u00e1n dedicando parte de sus establecimientos a los e-sports<\/p>\n<p>\u25cf \u00a0 y <strong>la duda que surgi\u00f3 fue c\u00f3mo puede obtener el operador la \u201cmonetizaci\u00f3n\u201d o el rendimiento de este nuevo producto o servicio en su local<\/strong>: <strong>posiblemente la respuesta a esta pregunta se ir\u00e1 aclarando a medida que su implantaci\u00f3n avance, en cuanto a perfil de los clientes, posibilidades del producto, etc.<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #333399;\"><strong>Acciones publicitarias \/ Iniciativas de M\u00e1rketing<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u25cf \u00a0 las <strong>posibilidades<\/strong> que conllevan la publicidad y la promoci\u00f3n son <strong>inmensas<\/strong><\/p>\n<p>\u25cf \u00a0 el online ha aportado mucho en ese sentido<\/p>\n<p>\u25cf \u00a0 los servicios especializados en el dise\u00f1o, programaci\u00f3n, gesti\u00f3n y desarrollo de promociones presentan muchas posibilidades, que aumentan si la publicidad de todo ello se hace tanto en el local de juego como a trav\u00e9s de medios telem\u00e1ticos<\/p>\n<p>\u25cf \u00a0 la imaginaci\u00f3n del operador tiene mucho que aportar<\/p>\n<p><strong>\u25cf \u00a0 los fabricantes tambi\u00e9n, ya que con iniciativas de marketing asociadas a un producto concreto pueden conseguir darle cobertura promocional tanto a clientes que cuentan con varios locales de juego, como a aqu\u00e9llos de un tama\u00f1o m\u00e1s reducido, que gracias a una \u201ccomunidad de producto\u201d pueden contar con las ventajas de una gran red promocional, y que gracias a la convergencia de canales puede ser impulsada y dada a conocer desde el online y el offline, de manera simult\u00e1nea<\/strong>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #333399;\"><strong>Evoluci\u00f3n del sal\u00f3n del modelo de producto al modelo de servicio<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u25cf \u00a0\u00a0<strong>Un cliente es la persona que utiliza un servicio o adquiere un producto, especialmente si lo hace regularmente<\/strong><\/p>\n<p>\u25cf \u00a0 Los clientes \u201cregulares\u201d de los salones de juego son \u201cmasculinos\u201d<\/p>\n<p><strong>\u25cf \u00a0 Qu\u00e9 ocurre con los clientes \u201cfemeninos\u201d, es decir, \u201clas clientas\u201d: BUSCANDO EL PERFIL FEMENINO DEL SAL\u00d3N DE JUEGO<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Espa\u00f1a se encuentra muy por debajo de la media europea de clientas o usuarias de salones de juego<\/strong>. Por ejemplo, en Alemania el porcentaje de mujer jugadora de sal\u00f3n de juego se sit\u00faa en el 30%.<\/li>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 podr\u00eda esperar encontrar una mujer en un sal\u00f3n de juego para verse atra\u00edda por \u00e9l?<\/strong>\n<ul>\n<li>Limpieza (zonas de juego, ba\u00f1os\u2026)<\/li>\n<li>Buen servicio por parte del personal<\/li>\n<li>Hosteler\u00eda adecuada<\/li>\n<li>Calidez de las instalaciones, luz, decoraci\u00f3n\u2026<\/li>\n<li>Sentimiento de seguridad y protecci\u00f3n<\/li>\n<li>No invasi\u00f3n de su \u00e1rea personal<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Todo lo anterior ya representa una <strong>evoluci\u00f3n hacia un servicio espec\u00edfico<\/strong><\/li>\n<li>Pero podemos encontrar m\u00e1s ejemplos: en un sal\u00f3n, gracias a la cada vez mayor gama de producto que hay en ellos (apuestas, diferentes tipolog\u00edas de m\u00e1quinas, diferentes opciones de juegos) tambi\u00e9n hay una <strong>diversa tipolog\u00eda de clientes.<\/strong><\/li>\n<li>Estos distintos perfiles necesitan que <strong>no exista una perturbaci\u00f3n entre ellos<\/strong>, que \u201cno se molesten\u201d entre ellos.<\/li>\n<li><strong>Pero sin perder el crossselling <\/strong>o posible movimiento que pueda haber entre los diferentes clientes y las distintas \u00e1reas del sal\u00f3n.<\/li>\n<li><strong><u>Posiblemente estar\u00e1n a la altura de este reto los operadores que, contando con los mejores productos, sepan ofrecer a sus clientes ese \u201calgo m\u00e1s\u201d que, mezclando algunos de los puntos anteriores, u otros, hagan que su establecimiento se pueda distinguir del resto en producto, calidad, servicio y atenci\u00f3n, por lo que la evoluci\u00f3n del modelo de producto al modelo de servicio se perfila como deseable.<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Club de Convergentes<\/strong><\/p>\n<p>\u00c1rea de Comunicaci\u00f3n<\/p>\n<p><a href=\"mailto:comunicacion@clubdeconvergentes.es\">comunicacion@clubdeconvergentes.es<\/a><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.clubdeconvergentes.es\/\">www.clubdeconvergentes.es<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Contenido de la intervenci\u00f3n de Club de Convergentes Medios de pago en salones de juego \/ Sistemas de gesti\u00f3n de efectivo &nbsp; Sobre este punto, quiz\u00e1 ser\u00eda bueno enumerar primero diversos medios de pago y de gesti\u00f3n de efectivo, para luego dar paso a un debate sobre las caracter\u00edstica de cada uno de ellos, viendo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/235"}],"collection":[{"href":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=235"}],"version-history":[{"count":43,"href":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/235\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":280,"href":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/235\/revisions\/280"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=235"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=235"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/clubdeconvergentes.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=235"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}